Ara

Teslimat ve İade Koşulları

TESLİMAT KOŞULLARI

İş bu sayfa içeriğinde UnPoo! ünvanı altında faaliyet gösteren Satıcı, "UnPoo!" olarak anılacaktır.

UnPoo!'dan yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz onaylandıktan sonraki ortalama 3 - 5 iş günü içerisinde (Bazı ürünlerde bu daha uzun olabilir ve ürün detay sayfasında belirtilmiştir!) talep ettiğiniz adrese ürün / ürünler teslim edilir.

Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda, resmi ve idari tatil günlerinde, mobil bölge, kırsal kesim ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip süreci başlayacaktır. Siparişinizi takip etmek için gerekli kargo takip numarasına hesabım menüsü başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmında ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz. Satıcı veya Müşteri Hizmetleri'miz size yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda ise, kargo şirketi görevlisi size bir haber notu bırakacaktır. Haber notunun bırakılması durumunda aynı adrese ikinci uğrama gerçekleşmeyecektir. 2 gün içinde Kargo firmasının Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, siparişi kargo şubesinden teslim alabileceğinizi belirtip, teslim almalısınız.

Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.

Not: Teslimak koşulları genelde birbirine benzemekle birlikte satıcı ürün detayında bilgi verdiyse eğer bu bilgiler bağlayıcı olacaktır. Herhangi bir sorunda öncelikle satıcı ile irtibat kurunuz eğer ki sorunu çözemiyorsanız bize ulaşmanız mümkün olacaktır.

---*---

İADE KOŞULLARI

01) Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi vardır?

Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki Kargo Bilgisi Gir butonuna tıklayarak iade kargo bilgilerini girmelidir. Bu süre içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda alıcıya bir hatırlatma e-postası gönderilir veya satıcı irtibat kurar. E-posta gönderiminin veya irtibatın ardından 24 saat içerisinde alıcı ürünü iade etmezse iade talebi otomatik olarak iptal olur.

İade edilemeyecek bazı ürün grupları ile ilgili olarak satıcı ürün detay sayfasında bilgi verdiyse eğer bunu alıcı göz önünde bulundurmak zorunda kalacaktır!

02) Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?

- "Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
- Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
- Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
- Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
- Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.
- Butik yani size özel bir ürün aldıysanız bu ürünlerin iadesi yerine yenisinin yapılacağını veya ilgili ürünün düzenlenip kargo masrafları satıcıya ait olarak yenileneceğini unutmayınız! Bu gibi durumlarda lütfen satıcı ile irtibat kurunuz.

03) İade süreci nasıl işler?

İade sürecini başlatmak için öncelikle "Ürünü Teslim Aldım" ya da "Ürünü Teslim Almadım" seçeneklerinden birini tercih etmeniz gerekir.

Eğer ürünü teslim aldıysanız ve henüz kargoya vermediyseniz, "Ürünü Kargoya Vermedim" butonuna tıklayarak İade Ön Talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, ürünü mağazaya gönderdikten sonra kargo firmasından alacağınız Kargo Takip Numarasını, Siparişlerim sayfasında ilgili ürünün yanında yer alan "Kargo Bilgisi Gir" butonuna tıklayarak sisteme girmeniz gerekir. Bu şekilde ön talebinizi iade talebine çevirerek süreci tamamlayabilirsiniz.

Dilerseniz, mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firmasını seçerek gönderiminizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için iade ön talebinde alacağınız Kargo Kampanya Kodunu, ürünle birlikte kargo firmasına vermeniz yeterlidir.

Eğer ürünü teslim aldıysanız ve kargoya verdiyseniz, "Ürünü Kargoya Verdim" seçeneğiyle ilerleyerek İade Talebi oluşturabilirsiniz.

Eğer ürünü teslim almadıysanız, sebebini belirterek İade Talebi oluşturabilirsiniz.

04) Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?

"Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir."

05) Misafir kullanıcıyım nasıl ürün iade edeceğim?

Alışverişten sonra size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linki üzerinden sipariş takibinizi ve iptal/iade/değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda ise direk bizlerle veya ürün satıcısı ile irtibata geçebilirsiniz.

06) Mağaza iade için ek süre talep etti. Ne yapmam gerekiyor?

"Ürün iade kargo bilgileri iletildikten sonra, mağazanın / satıcının ürünü teslim alıp iade talebini sonuçlandırması için 3 takvim günü süresi bulunuyor. Ürünü incelemek için zamana ihtiyaç duyması durumunda mağaza sizden ek süre talep edebilir. Ek süreye onay verdiğinizde ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir. "

Not: Talep edilen ek süre iş günü olarak hesaplanır.

07) Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya / satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza / satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Daha detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesini gör.

08) Kuponla aldığım ürünü iade edersem kuponu tekrar kullanabilir miyim?

"Kupon kullanılarak alınan ürünlerin iade veya iptalinde sepetin tamamının iade veya iptal edilmesi gerekir. Kullanım süresi devam ediyorsa kupon hesaba tekrar yüklenir. Kısmı iade ile kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve iade işlemlerinde kupon hesaba tekrar yüklenmez."

Önemli Not: Kampanya şartlarına bağlı olarak kupon iade durumu değişiklik gösterir.

09) Ürün bilgilerinde "İade Olamaz" diye belirtilmiş. Ürün gerçekten iade olmuyor mu?

Mağaza, ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur. Bu durumda tüketici hakları mevzuatı geçerli olacaktır!

10) Mağaza ile iade konusunda anlaşmazlık yaşıyoruz, ne yapmam gerekir?

Mağaza ve müşterilerin, shop.unpoo.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca mağaza ve müşteri yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. shop.unpoo.com, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin dışında gerçekleştirilmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup shop.unpoo.com bu aşamada taraf olmamaya özen gösterecektir. Mesafeli Satış Sözleşmesini gör.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili şikâyetlerini, ürünlerin tedarikçisi olan mağazalara / satıcılara shop.unpoo.com üzerinden iletmek durumundadır. shop.unpoo.com, bu süreçte, sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır. Satılan ürüne ait sorumluluk bizzat mağazaya / satıcıya ait olacaktır. Buna rağmen sorunun çözülememesi halinde alıcılar, mağazalara karşı haklarını aramak için ürün bedeli 1.161,67 TL'ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne yapabilecektir. Ürün bedeli 1.161,67 TL'nin üzerinde olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine yapabilecektir. 01.08.2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete' de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 5. Maddesinin üçüncü fıkrasında, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 3.032,65 TL'dir.

11) İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

"Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden talebinizin durumunu görebilirsiniz."

12) İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?

"İade talebinizi iptal etmek için; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak talebinizi çekebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talebinizi iptal edebilirsiniz."

13) "İadeyi iptal ettim, tekrar iade için başvurabilir miyim?"

"Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından tekrar iade talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz."

14)Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?

Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

---*---

Not: Burada bahsedilen "mağaza" kelimesi direk "satıcı" anlamında kullanılmış olup UnPoo! Shop ile ilgili değildir.